نحرص في "المكتبة الأسدية" على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
استرجاع واستبدال المنتجات التالفة أو المعيبة: يضمن المتجر وصول الكتب خالية من العيوب (تمزق، بقع، أخطاء في الطباعة). في حال وجود عيب في الكتاب، يحق للعميل استبداله أو استرجاع قيمته خلال 3 أيام من استلامه، بشرط عدم استخدامه أو تلفه من قِبل العميل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: لا يمكن استرجاع أو استبدال الكتب بعد مرور 3 أيام من استلامها، أو في حالة تلفها بسبب سوء الاستخدام.
عدم توفر المنتج: إذا كان المنتج غير متوفر بعد تأكيد الطلب، يحق للعميل استعادة المبلغ المدفوع أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُرجع.
الإلغاء والتعديل: لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن.
الشحن وإعادة الشحن: في حال عدم استلام العميل للشحنة وإعادتها من قبل شركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة الإرسال مرة أخرى.
